聆听为人民服务故事，感受全过程人民民主。为充分报道广州市各级人大创新发展全过程人民民主的丰富实践，广州市人大常委会于近期举行“全过程人民民主在广州”调研采访活动。5月25日，由十余家中央、省级和地方重点媒体组成的记者团，深入广州市天河区，开启本次采访活动的第一站。

记者团走访天河区人大常委会、天园街道东晖片区人大代表联络站、石牌街道绿荷片区人大代表联络站、猎德街道人大代表中心联络站，并前往暨南大学明湖苑垃圾分类投放点实地感受“代表随手拍、政府马上办、人大持续督”的闭环监督成效。

(资料图片仅供参考)

“代表随手拍”，实现指尖上的履职

“一天偶然路过五山路，发现新建立交桥机动车道上有碾压钢板发出的巨大声响。我当即在现场了解情况，核实之后随即上传‘随手拍’，没想到第一天反映，第二天就解决了！”这是让天河区人大代表陈蓓蓓印象深刻的“随手拍”初体验。

据介绍，“随手拍”是天河区人大借助公众号平台在全市率先开设的功能模块，代表登录“天河人大”公众号“随手拍”子栏目后，即可像发布朋友圈一般图文并茂地填写意见建议，再转交相关部门办理。

天河区人大通过出台管理规定，加强与政府沟通协调，建立和完善“随手拍”反映问题的交办、转办和督办以及办理工作程序，使多数问题得以快速解决，这也给予代表们极大的信心，激发出了全过程人民民主的生机与活力。

自开通“随手拍”功能以来，各级代表通过“随手拍”等途径，有力推动了天河区市容环境、垃圾分类、市政设施管养、园林绿化、共享单车管理、水环境治理、交通拥堵点疏解等多个领域近2000宗问题得到解决。

24小时不打烊，全天候联系群众新模式

让“小阵地”释放“大能量”第一时间掌握社区群众的所思所想所盼所愿，是这些基层代表联络站建设的共同目标。

在天园街道东晖片区人大代表联络站，廊道的醒目位置公开着代表信息，社区内还放置有代表联系卡，以这种方式让群众能够随时随地联系代表反映问题，让人大代表有更多元的渠道获悉群众意见，也使得代表联络站能够更好地汇集民意、解决问题。

据介绍，为拓宽代表联系群众渠道，方便群众向代表反映问题，东晖联络站还探索开启了“平时+夜间+周末+云接待”模式，通过“8小时之外”及电话、视频连线等方式接待群众，打破了时间空间限制，实现代表联系群众“全天候”。

“24小时不打烊”的人大代表联络站，让代表与群众的距离变得更近，也实实在在地推动解决了如电动自行车充电桩安装、增设交通信号灯及增划人行横道、规范划设东方二路学校路段护畅区等一系列民生问题。

坚持不懈，全过程人民民主的基层实践

在采访活动过程中，让人印象深刻的是代表为群众解决8年来多方奔走都未能解决的旧楼电梯加装问题。

石牌街道人大代表中心联络站驻站代表郑少琼介绍，现在碰上什么“头疼”的问题，群众都愿意走进代表联络站向他们反映，石牌东二街10号住户旧楼加装电梯便是其中的典型事例。

从2021年底，群众抱着试一试的心态走进联络站，向人大代表反映加装电梯一事，到2022年，石牌街道中心联络站组织人大代表开展现场调研、走访住户，了解加装电梯工作的来龙去脉，并先后协调代表约见相关职能部门，在经历重重困难，代表们几经波折，坚持不懈，最终与电梯公司协调方案确定可以顺利动工，再到2023年4月，电梯加装正式开工，代表们以久久为功的精神完成了群众8年来心愿。现场老人家们热泪盈眶地向代表们表示感谢，为代表们送去锦旗。

这是人大代表通过认真履职解决群众急难愁盼的一个缩影，同时也生动展示了全过程人民民主的基层实践。